Tingkatan 5: Bab 4: Komunikasi

BAB 4: KOMUNIKASI

PERANAN KOMUNIKASI

1. Memudah dan mempercepatkan proses penyebaran maklumat.

-          Contoh : maklumat turun naik harga saham mudah diketahui dengan menggunakan komputer,   
        telefon dan internet.

2. Memudahkan peniaga menjalankan aktiviti perniagaan.

-          Contoh : urusan jual beli barangan boleh dilakukan dengan menggunakan telefon, telefeks atau 
         internet.

3. Memudahkan kegiatan promosi.

-          Contoh : Televisyen merupakan media utama pengiklanan kerana dapat menarik minat ramai 
         penonton.

4. Meluaskan pasaran barangan.

-          Contoh : Perkhidmatan telefon memudahkan proses jual beli jarak jauh.

5. Memudahkan pentadbiran dan pengurusan.

-          Contoh : bagi syarikat yang mempunyai banyak cawangan di merata negeri boleh mengadakan 
       mesyuarat secara langsung antara pengurus cawangan tanpa bersemuka dengan menggunakan 
        sidang video.

6. Mengelakkan kerugian dan kerosakan.

-      Contoh : Jika diketahui melalui satelit bahawa taufan sedang melanda Jepun, maka penghantaran kargo dari Malaysia ke negara itu boleh ditangguhkan untuk mengelakkan kerosakan.

JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

(i)  Televisyen dan radio.

(ii)  Perkhidmatan Pos.

(iii) Perkhidmatan Telekomunikasi.

(iv) Perkhidmatan Kurier.

PERKHIDMATAN POS.

  Terbahagi kepada 3 iaitu :

          (i).  Perkhidmatan Mel.

          (ii).  Perkhidmatan kaunter.

          (iii). Perkhidmatan Lain.

Perkhidmatan Mel.

·               Surat.                       

·               Poskad.       

·               Aerogram.

·               Bahan bercetak.

·                Peket kecil.    

·               Khidmat jawapan perniagaan.

o   digunakan oleh peniaga pesanan mel.

o   setem dilekatkan

·               Persuratan untuk orang buta.

o   majalah dan buku dalam bentuk Braille

·               Pos Ekspres.

o   menghantar dokumen dengan cepat.

o   tidak dilindungi oleh insurans

·               Pos Daftar.

o   hantar barang/dokumen penting di dalam dan di luar negara.                                 - dilindungi oleh insurans.

·               Bungkusan.

·               Mel Berinsurans.

o  memberi perlindungan bagi surat daftar dan bungkusan yang diposkan di dalam dan di luar negara.

o   pampasan akan dibayar jika mel/bungkusan itu hilang

·               Perkhidmatan Pos Laju.

o   menghantar mel, peket kecil dan dokumen dengan cepat.

o   serahan dari pintu ke pintu.

·               Data Pos.

o   membantu mengagihkan dokumen secara besar- besaran seperti bil, sijil invois dan penyata akaun.

·               Mel Terus.

o   digunakan oleh syarikat untuk mengiklankan perniagaannya.

Perkhidmatan Kaunter.

    Terdiri daripada 3 jenis :

a)        Perkhidmatan jualan    - jual setem, sampul surat berdaftar, poskad.

b)        Perkhidmatan bayaran - bayaran kiriman wang dan wang pos.

c)        Perkhidmatan agensi    - TNB, ASN, BSN, LUTH.

 Perkhidmatan Lain.

i.        Pos Restante           -        Pengembara menggunakan alamat pejabat pos untuk menerima surat.                                        

ii.       Peti surat, tiket serahan tingkap dan khidmat beg berkunci.

iii.      Frangki                  -       mesin mencetak setem dan tarikh pembayaran pada sampul surat/mel.

iv.      Pusat khidmat pelanggan – melayani aduan pelanggan.

PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

Terbahagi kepada :-  

·         Perkhidmatan lisan

·         Perkhidmatan bercetak

·         Perkhidmatan Audiovisual.

a)    Perkhidmatan Lisan.

i.           Perkhidmatan Telefon.- untuk individu.

           -  Panggilan tempatan.

                 -  Panggilan sambung jauh terus dail.

                 -  Panggilan antarabangsa terus dail.

    

   ii.         Panggilan tanpa tol.- untuk peniaga.

                

                     iii.        Sidang Audio

                                - mesyuarat antara 2 pihak yang berada di lokasi berbeza.

              - setiap ahli perlu bercakap secara bergilir.

                

                     iv.        Telefon bimbit.

v.            Videofon.
          - Telefon dilengkapi dengan gambar video.

                               - membolehkan pemanggil dan penerima panggilan berbual serta melihat wajah pihak yang 
                                 dihubungi.

      vi.          Radio Maritim.

              - membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal-

                 kapal di lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik.

              - menggunakan satelit marin (MARISAT)untuk   

                menyampaikan berita serta mesej penting.    

vii.            Telestok.      

             - untuk pelabur yang ingin mengetahui harga saham yang di urusniagakan di BSKL.                  

b)    Perkhidmatan Bercetak

i.              Telefeks – menghantar maklumat berbentukcarta, gambar, laporan melalui mesin faksimili.

ii.       Teleks   - menghantar maklumat menggunakan mesin teleprinter.        

ii.            Telegram – menghantar maklumat bertulis melalui rangkaian telegraf.

c)      Perkhidmatan Audiovisual.

i.              Sidang Video(Video Conferencing).

- menghubungi 2 atau lebih pihak di lokasi yang berbeza.

              -  mesyuarat jarak jauh melalui skrin pemancar.

ii.            Internet.

- rangkaian komputer yang menghubungkan 

                 pelbagai maklumat dengan pantas di 

                seluruh dunia.

iii.           E-mel (Mel Elektronik)

- menghantar maklumat dengan cepat menerusi 

                 rangkaian komputer.

         

iv.           MAYPAC.

- Rangkaian Data Awam Suis Peket Malaysia.

              - menghantar dan menerima data melalui komputer.

    

PERKHIDMATAN KURIER.

   Menghantar mel, dokumen dan bungkusan dengan segera seperti  

   invois, dokumen perjanjian dan laporan di dalam dan di luar  

   negara. Contoh : EMS, Pos laju Malaysia.

   Kelebihan.

o      penghantaran cepat dan selamat.

o      serahan pintu ke pintu.

o      dapat perlindungan insurans.

o      menyediakan perkidmatan menghantar Kargo.

o      Bagi bungkusan bercukai, syarikat Kurier akan menguruskan segala dokumentasi kastam bagi pihak pengirim.

                     

Kekurangan

·               kos tinggi.

·               terhad kepada kiriman yang penting dan diperlukan sahaja.

Faktor Pemilihan Jenis Perkhidmatan Komunikasi

1.    Kesegaran.

- jika maklumat diperlukan segera – Teleks,

                                                       - telefaks

                                                       - internet.

    - tidak diperlukan dengan segera  - melalui pos.

2.    Jenis maklumat.

- berbentuk lisan – telefon.

     - Grafik dan carta – mesin faksimile.

     - Bahan bercetak  -  pos.

     - Polisi insurans – kurier dan mel berinsurans.

3.    Kos.

- mengikut kemampuan syarikat.

     - Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada Perkhidmatan pos  

       biasa.

4.    Mudah didapati dan berhampiran.

- contoh: telefon dan pos mudah didapati.

5.    Jarak.

- jarak dekat – gunakan pos.

     - jarak jauh  - mel udara, faksimile,internet, teleks.