Wednesday, 27 June 2012

Dari Hati ke Hati

"Jika anda tersenyum setelah gagal, anda sukar mencari laluan lain untuk berjaya, tetapi jika anda menderita di hati setelah gagal anda ada harapan untuk muncul sebagai orang yang berbeza kemudian hari."

Bab 4:Komunikasi

Soalan Latihan:

1. Terangkan empat peranan perkhidmatan komunikasi kepada seorang pemborong. [8 markah]

2. Terangkan lima faktor yang perlu dipertimbangkan oleh seorang pemilik pasaraya bagi memilih jenis perkhidmatan komunikasi . [10 markah]

3. Jelaskan perkara berikut:
    a) Kiriman wang biasa domestik.[3 markah]
    b) Kiriman wang ekspres. [3 markah]
    c) Kiriman wang antarabangsa. [3 markah]
    d) Data pos. [3 markah]
    e) Teleks .[ 3 markah]
    f) Sidang video. [3 markah]
    g) Telefaks. [3 markah]

Latihan Bab 3: Tingkatan 5

Bab 2 : Insurans

1(a) Huraikan tiga jenis prinsip insurans.(9 markah)

2 Pernyataan berikut adalah berkaitan dengan soalan 2(a),2(b) dan 2(c).

Encik Zamrul merupakan pemilik Pasar Raya Maju di Bandar Kuching.Beliau mempunyai 50 orang pekerja.Beliau turut mempunyai gudang berhampiran pasar raya yang digunakan untuk menyimpan stok barangannya.Pasar Raya Maju mendapat sambutan yang amat menggalakkan dari penduduk di sekitar Bandar Kuching khususnya pada hujung minggu.Beliau turut mempunyai dua buah lori untuk menghantar barang kepada peniaga runcit kecil-kecilan yang membeli barang daripada pasar raya tersebut.

(a) Berdasarkan petikan di atas, terangkan lima jenis polisi insurans yang boleh anda cadangkan untuk dibeli oleh Encik Zamrul sebagai pemilik Pasar Raya Maju.(10 markah)

(b) Terangkan kepada Encik Zamrul prosedur-prosedur yang harus diikuti oleh beliau untuk membeli polisi insurans.(10 markah)

(c) Jika kemalangan berlaku semasa pekerja pasar raya ini menghantar barang ke kedai peruncit kecil-kecillan, jelaskan apakah prosedur yang harus diikuti bagi Encik Zamrul bagi menuntut pampasan daripada syarikat insurans yang berkenaan.(10 markah)

Latihan Bab 2: Tingkatan 5

Bab 2 : Insurans

1(a) Huraikan tiga jenis prinsip insurans.(9 markah)

2 Pernyataan berikut adalah berkaitan dengan soalan 2(a),2(b) dan 2(c).

(a) Berdasarkan petikan di atas, terangkan lima jenis polisi insurans yang boleh anda cadangkan untuk dibeli oleh Encik Zamrul sebagai pemilik Pasar Raya Maju.(10 markah)

(b) Terangkan kepada Encik Zamrul prosedur-prosedur yang harus diikuti oleh beliau untuk membeli polisi insurans.(10 markah)

Latihan Bab 1: Tingkatan 5

Bab 1 : Perbankan Dan Institusi Kewangan

1. Terangkan empat perkhidmatan yang disediakan Bank Simpanan Nasional kepada pelanggan. [8 markah]

2. Terangkan empat perkhidmatan pembiayaan yang disediakan Bank Perdagangan kepada pelanggan. [8 markah]

3. Terangkan empat perkhidmatan pembayaran yang disediakan Bank Perdagangan kepada pelanggan. [8 markah]

4. Terangkan empat perkhidmatan yang disediakan Bank Islam kepada pelanggan. [8 markah]

5. Jelaskan sebab-sebab cek laku. [5 markah]

Latihan Bab 5: Tingkatan 4

Bab 5:Industri Kecil dan Sederhana

1. (a) Terangkan lima ciri-ciri Industri Kecil dan Sederhana(IKS).(10 markah)
    (b) Huraikan tiga perkaitan antara industri kecil dan sederhana dengan industri berat.(9 markah).
    (c) Terangkan lima kebaikan industri kecil dan sederhana kepada masyarakat dan negara.(10 markah)
    (d) Terangkan empat masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha industri kecil dan sederhana.(8 markah)
    (d) Jelaskan lima cara mengatasi masalah-masalah dalam industri kecil dan sederhana.(5 markah)

Latihan Bab 4: Tingkatan 4

Bab 4: Perniagaan Antarabangsa
1. (a) Apakah maksud perniagaan antarabangsa?(1 markah)
    (b) Terangkan jenis-jenis perniagaan antarabangsa.(6 markah)
    (c) Terangkan faktor-faktor wujudnya perniagaan antarabangsa.(8 markah)
    (d) Jelaskan empat perbezaan antara perniagaan antarabangsa dengan perniagaan dalam negeri(8 markah)
    (e) Nyatakan tiga kebaikan perniagaan antarabangsa kepada pihak-pihak berikut:
          (i)   Pengguna (3 markah)
          (ii) Negara      (3 markah)
          (iii) Peniaga    (3 markah)
    (f) Huraikan empat halangan dalam perniagaan antarbangsa(12 markah)
    (g) Terangkan empat cara mengatasi halangan dalam perniagaan antarabangsa.(8 markah)

Latihan Bab 3: Tingkatan 4

Tingkatan 4

Bab 3 : Perniagaan Runcit

Penilaian Kendiri

1. Dialog berikut adalah antara Nana dengan Nini.
Nini : Bosan sungguhlah saya Nana, setiap kali nak membeli-belah saya terpaksa membuang masa mencari tempat letak kereta,dan kadang-kadang hampir satu jam berada dalam kereta.
Nana : Nini, sekarang ni wujudnya perniagaan yang membolehkan kita membeli-belah dari rumah saja melalui internet.Sekurang-kurangnya ia dapat menjimatkan masa kita.
(i) Apakah bentuk perniagaan yang dimaksudkan oleh Nana? [1 markah]

(ii) Jelaskan ciri-ciri perniagaan tersebut. [4 markah]

Tingkatan 5: Bab 8: Konsumerisme

BAB 8: KONSUMERISME

1.	Maksud Konsumerisme	- Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna - Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf hidup meningkat
2.	Matlamat Konsumerisme	- melindungi hak pengguna - mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni - membina kualiti kehidupan yang lebih baik
3.	Maksud pengguna	- orang yang menggunakan barang untuk penuhi keperluan dan kehendak
4.	Amalan perniagaan yang tidak sihat	- letak harga tidak berpatutan - buat iklan mengelirukan - tawar barang berkualiti rendah - jual barang yang tidak selamat
5.	Hak pengguna	*Hak mendapat keperluan asas* - makanan/pakaian *Hak mendapat keselamatan* - dilindungi daripada kesan yang boleh membahayakan kesihatan - contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan *Hak mendapat maklumat* - fakta lengkap sesuatu barang supaya tidak tertipu *Hak membuat pilihan* - Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa *Hak mendapat ganti rugi* - berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna *Hak bersuara* - secara peribadi / perwakilan *Hak mendapat pendidikan pengguna* - melalui ceramah / forum *Hak mendapat alam sekitar yang sihat* - kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun Mahkluk Perosak 1974
6.	Lima Tanggungjawab pengguna	*Kesedaran mengkritik* - boleh membuat aduan *Penglibatan dan tindakan* - bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial *Tanggungjawab sosial* - Memberi derma kepada orang miskin/tua *Tanggungjawab alam semulajadi* - tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati *Bersatu padu* - supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan
7.	Enam Tanggungjawab pengeluar	a. *Praktikkan amalan perniagaan yang baik* - tidak menipu/ jual barang berkualiti b. *Amal pengiklanan yang beretika* - iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain *Sedia terima rungutan* - kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan *Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme* - melalui seminar/forum *Memelihara alam sekitar* - menggurangkan penggunaan bahan yang mencemarkan *Menjalankan tanggungjawab sosial* - memberi derma/ biasiswa
8.	Lima prinsip asas membeli dengan bijak	*Menentukan jenis barang* - barang keperluan atau kehendak *Menentukan sebab membeli* - untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk c. Menentukan masa membeli - masa tawaran istimewa/ musim perayaan *Memilih tempat membeli* - lokasi berhampiran - menawarkan pelbagai barang - harga berpatutan dan barang berkualiti - sikap jujur dan layanan mesra - ada kemudahan seperti ruang makan/tandas *Mengetahui teknik membeli* - buat perbandingan harga - tengok kualiti barang - periksa kuantiti barang - tahu tarikh luput - ada jaminan jualan

9.	Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna	*Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna* - iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna *Beri kesedaran tentang konsumerisme* - melalui ceramah /kempen *Wujudkan akta/peraturan* - Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972 *Tubuh kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang* - Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar
10.	Agensi lain dan peranannya dalam melindungi pengguna	*Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna* - Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna - Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan - Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv - Wujudkan petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan - Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan *Tribunal Tuntutan Pengguna* - Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah - Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi - Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000 *Persatuan Pengguna* - Terima dan siasat aduan pengguna - Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan - Beri laporan melalui penerbitan majalah/berita - Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum *Persatuan Pengeluar* - Pastikan ahli mematuhi kod etika berkaitan dengan pengeluaran/persaingan - Adakan kempen membeli barang buatan tempatan *Persatuan Profesional* - Pastikan ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing *Persatuan Peniaga* - Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna / jujur dengan pengguna - Sediakan kod etika mengenai jualan
11.	Etika Amalan Perniagaan	- diperkenalkan tahun 1982 - digubal oleh Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) - bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan - mempunyai 5 prinsip: Kenalpasti dan akui hak-hak pengguna Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan Patuhi prinsip perniagaan secara adil Tidak burukkan pesaing Amal perniagaan yang jujur - mengandungi Etika Penjual dan Etika Pembeli
12.	Etika Pembeli (mengandungi dua tanggungjawab pembeli)	*Tanggungjawab terhadap penjual* - patuhi syarat kontrak - jelaskan hutang mengikut tempoh - tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran - tidak menawarkan harga terlalu rendah sehingga peniaga rugi - tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan - amalkan sifat sopan santun - beri pandangan untuk tingkatkan kualiti barang *Tanggungjawab terhadap masyarakat* - libatkan diri dalam persatuan pengguna - jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar - elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar - tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

13.

Etika Penjual

(Mengandungi enam tanggungjawab penjual)

Tanggungjawab terhadap pekerja

- jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan

- beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti

- memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus

Tanggungjawab terhadap pelanggan

- sediakan barang berkualiti

- sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang

- tepati keperluan dan kehendak pengguna

- jual barang pada harga berpatutan

- bermaklumat yang lengkap

- adakan kempen promosi yang jujur

- sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat

- beri layanan sama rata

Tanggungjawab terhadap pemodal

- maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan

- beri kadar pulangan yang memuaskan

- jalankan pengurusan yang cekap

Tanggungjawab terhadap pembekal

- layanan adil kepada semua pembekal

- patuhi segala syarat kontrak

- berusaha jual barang dengan segera

- amalkan ‘sistem payung’

- pastikan syarat kontrak jelas

Tanggungjawab terhadap masyarakat

- pelihara alam sekitar

- guna sumber yang manfaatkan masyarakat

- beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui biasiswa / subsidi

Tanggungjawab terhadap kerajaan

- bayar cukai

- sedia peluang pekerjaan

- guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap

- adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan dasar

Tingkatan 5: Bab 7: Peranan Kerajaan Dalam Perniagaan

BAB 7: PERANAN KERAJAAN DALAM PERNIAGAAN

PERANAN KERAJAAN BAGI MEMBANTU PENIAGA

Menyediakan penyelidikan dan pembangunan

· MARDI - dibidang pertanian

· LEMBAGA GETAH MALAYSIA (MRB) - untuk getah

· LEMBAGA MINYAK SAWIT MALAYSIA (MPOB) – industri sawit

· SIRIM - untuk industri teknologi tinggi

· FRIM - untuk perhutanan

· LKIM - untuk ikan

Menyediakan perundangan perniagaan

Contoh akta:

· Akta Jualan Barangan

· Akta Sewa Beli

· Akta Perihal Dagangan

· Akta Kawalan Harga

· Akta Timbang dan Sukat

Menyediakan Latihan dan Pengurusan

· Supaya peniaga berkemahiran dan cekap

Contoh Agensi:

· MARA

· NPC – Perbadanan produktiviti

Menyediakan kemudahan infrastruktur dan ruang niaga

Contoh :

· Menyediakan bekalan elektrik/air/telefon

· Bazar/ruang niaga/kilang untuk disewa

Contoh Agensi:

· MARA

· UDA HOLDING

· PKEN

Memberi Insentif Pelepasan Cukai

· Taraf perintis –pengecualian cukai untuk tempoh tertentu

· Pengecualian cukai –tak perlu bayar cukai

· Elaun cukai pelaburan

Menyediakan Kemudahan Pembiayaan

· Memberi bantuan modal /pinjaman

Contoh Agensi : MARA

· Bank Pertanian / Bank Pembangunan dan Infrastruktur

Lawatan Dagangan Keluar Negara

· Untuk megadakan hubungan 2 hala

· Buat perjanjian dagangan

Contoh Agensi: MATRADE / MITI

e-perdagangan

Pages